Termini e condizioni di vendita

1. OGGETTO
1.1. I seguenti termini e condizioni di acquisto (di seguito, i “Termini e Condizioni”) regolano il rapporto contrattuale fra il Cliente e Lofarma S.p.A., come di seguito identificata (nel prosieguo denominata “Lofarma”), e insieme ai prezzi d’acquisto pubblicati sul sito internet e vigenti al momento dell’acquisto costituiscono il complesso delle disposizioni applicabili al contratto.

2. AMBITO DI APPLICAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
2.1. L’offerta e la vendita online dei prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

2.2. L’acquisto dei prodotti sul sito è consentito solo a coloro che hanno compiuto gli anni 18.

2.3. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni.

2.4. I Termini e Condizioni applicabili sono quelli in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Possono essere modificati ma eventuali modifiche saranno vigenti tra le parti dal momento della loro pubblicazione sul Sito e avranno effetto esclusivamente con riferimento agli ordini successivi alla pubblicazione.

2.5. I presenti Termini e Condizioni sono applicabili solo al territorio italiano.

3. IDENTITÀ DEL CLIENTE E DI LOFARMA
3.1. Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

3.2. Lofarma che offre e vende i prodotti e servizi pubblicizzati sul sito internet www.lofarma.it è identificata come segue: Lofarma S.p.A., viale Cassala 40 – 20143 Milano, P.IVA 00713510154, n. telefono 02/581981, mail contact@lofarma.it, pec lofarma@legalmail.it

4. PREZZO DEI PRODOTTI E SERVIZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

• Il prezzo pubblicizzato dei prodotti e servizi, sempre riportato in euro, è comprensivo delle imposte e relative alle modalità di pagamento utilizzate. Le spese di consegna sono indicate separatamente.
• Le modalità di pagamento utilizzate sono carta di credito/debito, Paypal.

5. INFORMAZIONI DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, informiamo il Cliente che:

• per effettuare l’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico
• prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto e accettare le Condizioni Generali di Vendita;
• una volta registrato il modulo d’ordine, verrà inviata al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di “Conferma Registrazione Ordine” contenente un riepilogo dell’ordine. Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.
• La lingua a disposizione dei clienti per la conclusione del contratto è l’italiano.

6. DIRITTO DI RECESSO
6.1 Termine per il Recesso. Il Consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, chiedendo, eventualmente e a propria discrezione. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche tramite la funzione online denominata “Recedere dal contratto qui”.

6.2 Decorrenza. Il predetto termine decorre: a) nel caso in cui venga offerto un servizio dal giorno della conclusione del contratto b) nel caso di vendita di un prodotto, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene o:

• nel caso di beni multipli ordinati dal Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;
• nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo;
• nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene.

6.3. Obblighi a carico dell’azienda. L’azienda, a seguito del Recesso del Consumatore comunica automaticamente via e-mail una conferma di ricevimento, su supporto durevole, contenente riepilogo della richiesta, data e ora della trasmissione.

6.4. Obblighi a carico del Consumatore. Sono a carico del Consumatore i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti ricevuti che dovranno essere spediti c/o la sede di Lofarma al seguente indirizzo: Viale Cassala, 40 – 20143 Milano entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto (il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni).

Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; se eccede, può rispondere della diminuzione di valore. L’esclusione totale opera solo nei casi tassativi, come ad esempio previsto dall’art. 59 del Codice del consumo che esclude infatti il recesso per beni sigillati non restituibili per motivi igienici/salute se aperti dopo la consegna.

6.5. Eccezioni al Diritto di Recesso. Il diritto di Recesso non può essere esercitato in caso di dispositivi medici venduti come beni in e-commerce, beni sanitari sigillati o prodotti che non possono essere rimessi in commercio dopo l’apertura.
Per i prodotti di consumo ordinari si applica la regola generale del recesso entro 14 giorni, salvo eccezioni tassative.

7. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
7.1 Garanzia legale applicabile ai Consumatori. Tutti i prodotti venduti tramite il Sito a favore di un Consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. La garanzia legale di conformità non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, anche mediante indicazione di partita IVA, salvo diversa previsione inderogabile di legge. 

7.2 Conformità dei prodotti. Il Venditore è tenuto a consegnare al Consumatore prodotti conformi al contratto di vendita. Il prodotto è conforme quando, ove applicabile, corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità, alla funzionalità, alla compatibilità, alla sicurezza e alle altre caratteristiche indicate nel contratto, nella scheda prodotto, nelle istruzioni d’uso, nell’etichettatura e nelle informazioni rese disponibili prima dell’acquisto, nonché quando è idoneo all’uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo. Il Consumatore è invitato a leggere attentamente, prima dell’utilizzo, le istruzioni d’uso, le avvertenze, le modalità di conservazione e ogni altra informazione fornita con il prodotto o resa disponibile dal produttore.

7.3 Durata della garanzia legale. Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni dalla consegna stessa. L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del prodotto. Salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna del prodotto esistesse già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.

7.4 Difetti esclusi dalla garanzia legale. La garanzia legale non copre difetti, danni o malfunzionamenti derivanti da cause successive alla consegna del prodotto, quali, a titolo esemplificativo, uso improprio o non conforme alle istruzioni, conservazione non corretta, mancata osservanza delle avvertenze del produttore, normale usura, danneggiamento accidentale, manomissione, interventi non autorizzati, negligenza o incuria del Consumatore. Resta fermo che, per i dispositivi medici e per gli altri prodotti soggetti a specifiche istruzioni d’uso, modalità di conservazione, avvertenze o prescrizioni di sicurezza, l’utilizzo non conforme a tali indicazioni può incidere sulla valutazione dell’esistenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.

7.5 Rimedi riconosciuti al Consumatore. In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Ai fini del ripristino della conformità, il Consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al Venditore costi sproporzionati, tenuto conto delle circostanze del caso concreto, del valore del prodotto in assenza del difetto, dell’entità del difetto e della possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Consumatore. Il Venditore può rifiutare di rendere conforme il prodotto se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che il Venditore dovrebbe sostenere sono sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze. La riparazione o la sostituzione, ove dovute, sono effettuate senza spese per il Consumatore, entro un congruo termine dal momento in cui il Venditore è stato informato del difetto di conformità e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore, tenuto conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale il Consumatore lo ha acquistato. Il Consumatore ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, quando la riparazione o la sostituzione siano impossibili o sproporzionate, non siano state effettuate entro un congruo termine, abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore, oppure quando il difetto di conformità sia talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità.

7.6 Modalità di segnalazione del difetto di conformità. Per far valere la garanzia legale, il Consumatore può contattare il Servizio Clienti del Venditore utilizzando i recapiti indicati sul Sito o l’apposita procedura online disponibile nella sezione dedicata all’assistenza post-vendita. La segnalazione dovrebbe contenere, ove possibile: nome e cognome del Consumatore, numero d’ordine, data di acquisto, prodotto interessato, descrizione del difetto riscontrato, eventuale documentazione fotografica o video e copia della prova d’acquisto. La mancata produzione immediata della prova d’acquisto non preclude di per sé l’esercizio della garanzia legale, qualora l’acquisto possa essere provato con altri mezzi idonei. Ricevuta la segnalazione, il Venditore potrà fornire indicazioni operative per la verifica del prodotto e, ove necessario, per la sua restituzione o messa a disposizione ai fini dell’accertamento del difetto di conformità.

7.7 Verifiche tecniche, dispositivi medici e prodotti soggetti a requisiti igienico-sanitari. Per i dispositivi medici, i prodotti a contatto con il corpo, con mucose o con superfici sensibili, nonché per i prodotti soggetti a specifiche esigenze di igiene, sicurezza, tracciabilità, conservazione o qualità, il Venditore potrà effettuare o richiedere verifiche tecniche e documentali ragionevoli al fine di accertare la natura del problema segnalato, il lotto o numero identificativo del prodotto, le modalità di utilizzo e conservazione e l’eventuale sussistenza di un difetto di conformità. Tali verifiche non limitano né escludono i diritti del Consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità. Qualora il difetto di conformità sia accertato, il Consumatore avrà diritto ai rimedi previsti dalla legge. Resta distinta dalla garanzia legale la disciplina del diritto di recesso, che è regolata dall’apposito articolo delle presenti Condizioni. Le eventuali esclusioni o limitazioni del diritto di recesso previste per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute non incidono sui diritti del Consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

7.8 Garanzie commerciali o convenzionali. Eventuali garanzie commerciali o convenzionali offerte dal produttore o dal Venditore si aggiungono alla garanzia legale di conformità e non la sostituiscono, non la limitano e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge. Le condizioni, la durata, l’estensione territoriale e le modalità di esercizio di eventuali garanzie commerciali sono indicate nella relativa documentazione fornita dal garante.

8. TERMINI DI CONSEGNA / RITIRO
La consegna avverrà entro 15 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, salvo che sia stato concordato un termine diverso tra le parti, oppure salvo indicazioni diverse per festività o chiusure aziendali preventivamente comunicate sul sito.

Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto.

9. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
Il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile a Lofarma si trasferisce al Consumatore nel momento in cui quest’ultimo o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei medesimi, salvo che il vettore sia stato scelto dal Consumatore, salvo che la scelta sia stata proposta da Lofarma.

10. RECLAMI
Per ogni reclamo, comprese eventuali denunce di Difetti di conformità di cui all’art. 7, il Consumatore può contattare Lofarma nella sezione di assistenza all’e-commerce al seguente link: contact@lofarma.it

11. SEGNALAZIONE EVENTI AVVERSI
Per qualsiasi necessità in merito si rimanda alla sezione dedicata inserita al seguente link: Farmacovigilanza Lofarma.

12. FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE
Qualora il Cliente sia qualificabile come Consumatore, per ogni eventuale controversia comunque originata dai presenti Termini e Condizioni o ad essi connessa o da essi derivante, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o del domicilio eletto dal Cliente stesso, se ubicati nel territorio dello Stato.

La legge applicabile è quella italiana.

13. MODALITÀ DI FATTURAZIONE
La fattura viene emessa contestualmente all’evasione dell’ordine. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente in fase di registrazione.